Politique en matière de remboursements et de retours
Nature des produits
Les produits commercialisés par La Chocolaterie des Chefs sont des denrées alimentaires artisanales périssables. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Aucun retour physique de produit ne sera accepté.
Cas ouvrant droit à un remboursement
Nous nous engageons à rembourser votre commande dans les situations suivantes :
Produit(s) manquant(s) Si votre colis ne contient pas l’ensemble des produits commandés, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et les références des produits manquants. Après vérification, un remboursement correspondant aux articles manquants sera effectué.
Erreur sur la commande Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé (erreur de référence, de variété ou de quantité), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit reçu. Nous procéderons au remboursement du ou des articles concernés.
Cas n’ouvrant pas droit à un remboursement
Les situations suivantes ne donnent pas lieu à un remboursement :
- Fonte ou détérioration des chocolats durant le transport — La Chocolaterie des Chefs confie vos commandes à des transporteurs professionnels mais ne peut pas contrôler les conditions d’acheminement (température, durée de transport, manipulation). Nous vous recommandons de choisir une livraison en point relais en période de forte chaleur.
- Retard de livraison — Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif par le transporteur. Un retard ne constitue pas un motif de remboursement.
- Absence lors de la livraison — Si le transporteur n’a pas pu vous remettre votre colis et que celui-ci a été retourné à l’expéditeur, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
- Produit non conforme aux attentes gustatives — Le goût étant subjectif, l’insatisfaction sur le goût d’un produit ne constitue pas un motif de remboursement.
Procédure de remboursement
- Contactez-nous à chocolateriedeschefs@orange.fr dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le problème rencontré
- Joignez si possible une photo du colis ou des produits reçus
- Après vérification de votre demande, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Contact
Pour toute question relative à votre commande, écrivez-nous à chocolateriedeschefs@orange.fr.
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.